Cómo crear, reiniciar y desbloquear el usuario en el Banco de Venezuela

Sin duda es uno de los problemas más comunes en la plataforma del Banco de Venezuela es el bloqueo de usuario de BDVenlínea. Esto ocurre no solo cuando olvidas tu usuario y contraseña de Banco de Venezuela, las caídas en la plataforma limitan el acceso a BDVenlínea y en ocasiones al bloqueo de usuario por error.

Dentro de la página del banco no existe una pestaña de Cambio de Contraseña u Olvido de Usuario, por lo que muchos usuarios quedan a la deriva cuando no pueden ingresar a sus cuentas. Si eres uno de ellos, definitivamente te conviene leer esta guía.

¿Cómo recuperar el acceso a mi cuenta en el Banco de Venezuela? Paso a paso

Si has bloqueado tu usuario o contraseña del Banco de Venezuela por accidente,no desesperes, solo deberás reiniciarlos para recuperar el acceso.

Como recordarás, durante la afiliación a BDVenlínea, configuraste varios mecanismos de seguridad con información personal para proteger tus cuentas. Es momento de utilizarlos.

Reiniciar usuario

1. Desde la pestaña de BDVenlínea Personas accede al módulo Autogestión de Usuario Único.

2. Ingresa tu número de Cédula de Identidad o Pasaporte en caso de ser extranjero.

3. Indica que vas a recuperar tu usuario de BDVenlínea.

4. Valida de nuevo tu identificación. Introduce tu número de Cédula de Identidad o Pasaporte en caso de ser extranjero.

5. Se desplegará una ventana con dos de las seis preguntas de seguridad configuradas. Solo tendrás dos intentos para responderlas correctamente.

6. En caso de validar correctamente la información tu usuario será enviado al correo que has registrado en el banco.

Reiniciar contraseña

En caso de que hayas olvidado tu contraseña pero recuerdas tu usuario, el proceso es el siguiente:

1. Ingresa al módulo Autogestión de Usuario Único.
2. Ingresa tu número de Cédula de Identidad o Pasaporte en caso de ser extranjero.
3. Indica que vas a recuperar tu contraseña de BDVenlínea.

4. Se desplegará una ventana con dos de las seis preguntas de seguridad configuradas. Solo tendrás dos intentos para responderlas correctamente.

5. Crea una nueva contraseña de acceso tomando en cuenta las recomendaciones de seguridad.

6. Define el tiempo de expiración, lo más recomendable es escoger una duración de 60 días.

Requisitos para la afiliación de usuarios en el Banco de Venezuela

Para crear o reiniciar tu usuario solo necesitas tener una cuenta en el Banco de Venezuela. Al momento de aperturar tu cuenta en el BDV se te solicitará un número de teléfono que asociar al servicio de ClaveMóvil y un correo electrónico.

Al crear el usuario BDV por primera vez deberás configurar las preguntas de seguridad y la Tarjeta de Coordenada que sirve como mecanismo de autenticación de identidad para realizar múltiples transacciones.

Dudas y preguntas frecuentes desbloquear el usuario en el Banco de Venezuela

¿Cómo recuperar las preguntas de seguridad?

En el Módulo de Autogestión de Usuario podrás elegir la opción recuperar las preguntas de seguridad. Se te solicitará la Tarjeta de Clave Coordenadas para verificar tu identidad.

Reiniciar mi usuario o contraseña de BDVenlínea Empresas

El proceso para reiniciar o recuperar el usuario de BDVenlínea Empresas es igual al realizado en BDVenlínea Personas, con pequeñas variaciones en la interfaz de la plataforma.

¿Puedo reiniciar el usuario o cambiar la contraseña desde la app BDVDigital?

No, el reinicio de usuario o cambio de contraseña debe realizarse exclusivamente en la página de Banco de Venezuela.

En caso de que no puedas recuperar el acceso a tus cuentas luego de realizar los procesos descritos en este artículo, te recomendamos acudir inmediatamente a una agencia del banco para analizar tu caso.

¿Cómo puedo contactar al BDV si no consigo recuperar mi usuario?