¿Cómo crear, reiniciar y desbloquear el usuario en el Banco Mercantil?

Actualmente, el Banco Mercantil pone a disposición de los clientes un sistema web para realizar operaciones comerciales a través de “Mercantil en Línea”. Los clientes pueden crear usuario Mercantil, realizar transacciones financieras y otras funciones desde casa o desde el trabajo, simplemente utilizando un nombre de usuario y una contraseña.

En este artículo se describen los pasos que debes hacer para que todo el proceso que realices al crear, reiniciar y desbloquear el usuario en el Banco Mercantil lo realices correctamente.

¿Cómo crear o registrar el usuario en Banco Mercantil paso a paso?

Para acceder a la Banca en Línea Mercantil es necesario registrarse. Si aún no estás registrado, te recomendamos que sigas estos pasos:

  1. Accede a ‘Mercantil en Línea Personas desde la web del Banco Mercantil.
  1. Se abre una nueva línea, en la que debes seleccionar la opción «Quiere ingresar por primera vez«
  1. Se abrirá una nueva pestaña y tendrás que introducir tu número de identificación o cédula de identidad, y el número del producto ‘Llave Mercantil’, ten en cuenta que el nombre del producto es el número que tiene tu tarjeta de débito en el anverso.
  1. Se enviará una contraseña temporal a la dirección de correo electrónico registrada en el banco, y al obtenerla debes seguidamente pulsar «Continuar».
  1. Introduce la contraseña temporal que se te ha enviado por correo electrónico.
  1. Registra tu imagen y frase favorita, y luego selecciona «Aceptar».
  1. Ingresa una serie de preguntas con sus respuestas que no debes olvidar. Luego genera una contraseña que será la definitiva y confirma la conexión de la misma. Esta será necesaria en el inicio de sesión.
  1. Una vez hecho esto, se abrirá un cuadro en el que se muestra la confirmación de las credenciales de autenticación de todos los datos. Debes hacer clic en cerrar y listo ya estarás registrado en la plataforma.

¿Cómo desbloquear o reiniciar usuario en el Banco Mercantil?

En el caso de que quieras desbloquear o reiniciar usuario del banco Mercantil, debes realizar los siguientes pasos:

  1. Accede a ‘Mercantil en Línea Personas desde la web oficial del Banco Mercantil.
  1. Se abrirá una nueva línea, donde encontrarás la opción ‘Desbloquear contraseñas de internet’.
  1. Introduce luego tu nombre de usuario o llave mercantil y confirma que no eres un robot, luego pulsa aceptar.
  1. Debes responder a todas las preguntas de seguridad relacionadas con tu cuenta personal. A continuación, debes hacer clic en «Continuar».
  1. Seguidamente te sale una ventana con la información de que el usuario ha sido desbloqueado y puedes entrar y recuperar tu nueva contraseña de Mercantil en Línea.

También puedes usar la asistente virtual llamada “Mia”. Desde esta opción puedes desbloquear el usuario de forma rápida, fácil y segura:

  1. Haz clic en el icono de Mia, introduce tu número de identificación y empieza a chatear.
  1. Introduce la frase de desbloqueo del usuario.
  2. Asegúrate de que el proceso se inicie.
  3. Y seguidamente ingresa tu nombre de usuario o número de tarjeta de débito.

¿Cómo recuperar usuario en el Banco Mercantil?

Si deseas recuperar tu usuario del Banco Mercantil, sigue el siguiente procedimiento:

  1. Accede a «Mercantil en Línea en Personas» desde la web oficial del Banco Mercantil.
  1. Desbloquear usuario de Mercantil
  2. Se abrirá una ventana nueva donde debes seleccionar «Desbloquear clave de Internet».
  1. A continuación, introduce nombre de usuario o clave y confirma que no eres un robot, luego haz clic en Aceptar.
  2. Responde las preguntas de seguridad. A continuación, haz clic en «Continuar».
  1. Luego, se abrirá una ventana que señala que tu usuario ya se ha reiniciado o desbloqueado.
  2. Finalmente accede y recupera tu nueva llave Mercantil.

Cómo recuperar la contraseña en el Banco Mercantil

Si haz olvidado tu contraseña de acceso a Internet, debes tener a mano tu tarjeta de débito y un elemento como un talonario de cheques o una libreta de ahorros. Y luego sigues los siguientes pasos:

  1. Accede a «Mercantil en Línea en Personas» desde la web oficial del Banco Mercantil.
  1. Haz clic en ¿Olvidó su clave de internet?
  1. Introduce los datos solicitados, como el nombre de usuario o el número de la tarjeta de débito
  1. Luego rellena el formulario con las preguntas que se te indican y después de finalizar haces clic en continuar.
  2. Seguidamente cambias la clave para así recuperarla, o colocar una nueva que puedas recordar
  3. Para continuar haces clic en finalizar recuperación.

Dudas y preguntas frecuentes sobre el reinicio de usuario del Banco Mercantil

¿Qué hago si olvido la respuesta a una pregunta de seguridad?

Debes pausar la seguridad electrónica y solicitar una nueva para activarla. Para ello, deberás ponerte en contacto con el Centro de Atención al Cliente en el siguiente número de teléfono. (0212) 600.24.24 o (0212) 503.24.24. Seleccionar la opción 1. Luego seleccionar la opción de seguridad y finalmente la opción 3. Restablecer la respuesta de seguridad de Mercantil en Línea Personas y seguir las instrucciones.

¿Cómo crear usuario mercantil para empresas?

Esta opción debe utilizarse desde la página principal de acceso a Mercantil en Línea Empresa. En esta página, encontrarás un enlace llamado «Nuevo usuario». El usuario debe hacer clic en el enlace para iniciar el proceso de auto-solicitud.

¿Qué es el número de llave Mercantil?

Tiene que ver con una serie de números específicamente 4 dígitos. Con la cual puedes utilizar ya sea en los cajeros automáticos, Puntos de Venta o ingresos en línea.

Contacto del Banco Mercantil

Si deseas comunicarte con el departamento de atención al cliente de Banco Mercantil, debes hacerlo por medio de las siguientes vías:


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