¿Cómo crear, reiniciar y desbloquear el usuario en el Banco Mercantil?
Actualmente, el Banco Mercantil pone a disposición de los clientes un sistema web para realizar operaciones comerciales a través de “Mercantil en Línea”. Los clientes pueden crear usuario Mercantil, realizar transacciones financieras y otras funciones desde casa o desde el trabajo, simplemente utilizando un nombre de usuario y una contraseña.
En este artículo se describen los pasos que debes hacer para que todo el proceso que realices al crear, reiniciar y desbloquear el usuario en el Banco Mercantil lo realices correctamente.
¿Cómo crear o registrar el usuario en Banco Mercantil paso a paso?
Para acceder a la Banca en Línea Mercantil es necesario registrarse. Si aún no estás registrado, te recomendamos que sigas estos pasos:
- Accede a ‘Mercantil en Línea Personas‘ desde la web del Banco Mercantil.
- Se abre una nueva línea, en la que debes seleccionar la opción «Quiere ingresar por primera vez«
- Se abrirá una nueva pestaña y tendrás que introducir tu número de identificación o cédula de identidad, y el número del producto ‘Llave Mercantil’, ten en cuenta que el nombre del producto es el número que tiene tu tarjeta de débito en el anverso.
- Se enviará una contraseña temporal a la dirección de correo electrónico registrada en el banco, y al obtenerla debes seguidamente pulsar «Continuar».
- Introduce la contraseña temporal que se te ha enviado por correo electrónico.
- Registra tu imagen y frase favorita, y luego selecciona «Aceptar».
- Ingresa una serie de preguntas con sus respuestas que no debes olvidar. Luego genera una contraseña que será la definitiva y confirma la conexión de la misma. Esta será necesaria en el inicio de sesión.
- Una vez hecho esto, se abrirá un cuadro en el que se muestra la confirmación de las credenciales de autenticación de todos los datos. Debes hacer clic en cerrar y listo ya estarás registrado en la plataforma.
¿Cómo desbloquear o reiniciar usuario en el Banco Mercantil?
En el caso de que quieras desbloquear o reiniciar usuario del banco Mercantil, debes realizar los siguientes pasos:
- Accede a ‘Mercantil en Línea Personas‘ desde la web oficial del Banco Mercantil.
- Se abrirá una nueva línea, donde encontrarás la opción ‘Desbloquear contraseñas de internet’.
- Introduce luego tu nombre de usuario o llave mercantil y confirma que no eres un robot, luego pulsa aceptar.
- Debes responder a todas las preguntas de seguridad relacionadas con tu cuenta personal. A continuación, debes hacer clic en «Continuar».
- Seguidamente te sale una ventana con la información de que el usuario ha sido desbloqueado y puedes entrar y recuperar tu nueva contraseña de Mercantil en Línea.
También puedes usar la asistente virtual llamada “Mia”. Desde esta opción puedes desbloquear el usuario de forma rápida, fácil y segura:
- Haz clic en el icono de Mia, introduce tu número de identificación y empieza a chatear.
- Introduce la frase de desbloqueo del usuario.
- Asegúrate de que el proceso se inicie.
- Y seguidamente ingresa tu nombre de usuario o número de tarjeta de débito.
¿Cómo recuperar usuario en el Banco Mercantil?
Si deseas recuperar tu usuario del Banco Mercantil, sigue el siguiente procedimiento:
- Accede a «Mercantil en Línea en Personas» desde la web oficial del Banco Mercantil.
- Desbloquear usuario de Mercantil
- Se abrirá una ventana nueva donde debes seleccionar «Desbloquear clave de Internet».
- A continuación, introduce nombre de usuario o clave y confirma que no eres un robot, luego haz clic en Aceptar.
- Responde las preguntas de seguridad. A continuación, haz clic en «Continuar».
- Luego, se abrirá una ventana que señala que tu usuario ya se ha reiniciado o desbloqueado.
- Finalmente accede y recupera tu nueva llave Mercantil.
Cómo recuperar la contraseña en el Banco Mercantil
Si haz olvidado tu contraseña de acceso a Internet, debes tener a mano tu tarjeta de débito y un elemento como un talonario de cheques o una libreta de ahorros. Y luego sigues los siguientes pasos:
- Accede a «Mercantil en Línea en Personas» desde la web oficial del Banco Mercantil.
- Haz clic en ¿Olvidó su clave de internet?
- Introduce los datos solicitados, como el nombre de usuario o el número de la tarjeta de débito
- Luego rellena el formulario con las preguntas que se te indican y después de finalizar haces clic en continuar.
- Seguidamente cambias la clave para así recuperarla, o colocar una nueva que puedas recordar
- Para continuar haces clic en finalizar recuperación.
Dudas y preguntas frecuentes sobre el reinicio de usuario del Banco Mercantil
¿Qué hago si olvido la respuesta a una pregunta de seguridad?
Debes pausar la seguridad electrónica y solicitar una nueva para activarla. Para ello, deberás ponerte en contacto con el Centro de Atención al Cliente en el siguiente número de teléfono. (0212) 600.24.24 o (0212) 503.24.24. Seleccionar la opción 1. Luego seleccionar la opción de seguridad y finalmente la opción 3. Restablecer la respuesta de seguridad de Mercantil en Línea Personas y seguir las instrucciones.
¿Cómo crear usuario mercantil para empresas?
Esta opción debe utilizarse desde la página principal de acceso a Mercantil en Línea Empresa. En esta página, encontrarás un enlace llamado «Nuevo usuario». El usuario debe hacer clic en el enlace para iniciar el proceso de auto-solicitud.
¿Qué es el número de llave Mercantil?
Tiene que ver con una serie de números específicamente 4 dígitos. Con la cual puedes utilizar ya sea en los cajeros automáticos, Puntos de Venta o ingresos en línea.
Contacto del Banco Mercantil
Si deseas comunicarte con el departamento de atención al cliente de Banco Mercantil, debes hacerlo por medio de las siguientes vías:
- Cualquiera de sus redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram
- Teléfono Centro de Atención al Usuario: (0212) 503.25.22
- Correo Electrónico: mercan24@bancomercantil.com